Victor LOKWA BOMBATA
Chef de Travaux à l’Université d’Ikela/Tshuapa-RDC
RESUME
L’hôpital général de référence d’Ikela est une organisation complexe où interagissent divers acteurs (médecins, infirmiers et les administratifs). Cette diversité engendre des conflits interpersonnels. Il découle de la présente étude que les raisons ou causes de ces conflits sont notamment les avantages, les postes stratégiques, le non-respect des attributions, l’imposition ou travail sous pression ainsi que l’impaiement. Il se dégage que ces conflits entraînent des conséquences graves, notamment une baisse de la qualité des soins, une détérioration du climat de travail, la grève, etc. Pour faire face à ses conflits et favoriser un climat de coopération, l’HGR d’Ikela recourt à des stratégies telles que la négociation, la coercition ou force et l’arbitrage. Les cadres de santé et chefs de service sont souvent des médiateurs pour des petits conflits alors que la médiation pour des conflits ouverts se fait à travers un collège des sages en favorisant la communication ouverte.
Mots-clés : Gestion, Conflit, Hôpital et Organisation.
ABSTRACT
The Ikela General Reference Hospital is a complex organization where various actors (doctors, nurses, and administrators) interact. This diversity gives rise to interpersonal conflicts. The present study shows that the reasons or causes of these conflicts include benefits, strategic positions, failure to respect responsibilities, imposition or work under pressure, and non-payment. It is clear that these conflicts have serious consequences, including a decline in the quality of care, a deterioration in the working environment, strikes, etc. To deal with these conflicts and promote a climate of cooperation, the Ikela General Reference Hospital uses strategies such as negotiation, coercion or force, and arbitration. Healthcare managers and department heads often act as mediators for minor conflicts, while mediation for open conflicts is carried out by a council of elders, promoting open communication.
Keywords : Management, Conflict, Hospital and Organisation.
